Generar espacios de trabajo donde las personas puedan desarrollarse, tener voz y sentirse parte es uno de los compromisos que guía nuestro trabajo en Arcos Dorados. En Brasil, esta mirada se traduce en distintas iniciativas vinculadas con equidad de género y racial, diversidad sexual, inclusión de personas con discapacidad, salud y bienestar, entre otras.

Pero ¿cómo se viven estas iniciativas en el día a día? ¿Qué hace que las personas realmente se sientan incluidas?

Esta pregunta está en el centro de una investigación realizada en Arcos Dorados Brasil y publicada en Employee Responsibilities and Rights Journal, reconocida revista científica publicada por Springer Nature. El estudio analiza cómo la posición que cada persona ocupa dentro de una organización puede influir en su manera de interpretar y experimentar la inclusión.

A partir de 27 entrevistas —17 a colaboradores de restaurantes y 10 a líderes de People & Culture—, la investigación reunió distintas perspectivas sobre este tema dentro de nuestra operación.

Uno de sus principales hallazgos muestra que la inclusión no se construye únicamente a partir de políticas y programas formales: también cobra vida en las experiencias y relaciones cotidianas. Mientras nuestros líderes de People & Culture tienden a abordarla desde las políticas, los indicadores y las prácticas organizacionales, los colaboradores de los restaurantes ponen especial valor en aspectos como la escucha, el reconocimiento, el apoyo, el trato justo y la cercanía de sus líderes. El estudio destaca así el rol de los líderes y la escucha activa en la construcción del sentido de pertenencia.

Esta mirada se conecta con el trabajo que venimos impulsando a través de diferentes iniciativas en Brasil. Programas como Mc Amigo, que brinda apoyo social y psicológico a nuestros colaboradores; Conexa, que facilita el acceso a sesiones de terapia; o los encuentros Bora Falar, que generan espacios de escucha y diálogo, son algunos de los ejemplos que recoge la propia investigación.

La investigación también señala que estas experiencias pueden trascender el ámbito laboral y vincularse con dimensiones como el bienestar y la vida social y familiar de las personas.

La publicación nos permite poner nuestra experiencia en diálogo con el ámbito académico y profundizar nuestra mirada sobre la construcción de espacios cada vez más inclusivos, a partir de las experiencias reales de quienes forman parte de nuestra Compañía.

Conoce el estudio completo publicado por Springer Nature aquí.